Medewerker Klantcontactcentrum(32-36 uur) tijdelijk

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Voor een woningcorporatie in de buurt van Haarlem zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC). Het betreft een tijdelijke functie van 4 maanden voor 32 uur per week.

Wat ga je doen?

Je komt te werken in een leuk team van acht collega’s die alle eerstelijnsvragen afhandelen. Een functie waar geen dag hetzelfde is; je spreekt veel mensen en krijgt uiteenlopende vragen binnen. Je probeert in eerste instantie deze vragen zelf af te handelen tijdens het telefoongesprek. Voor vragen die je niet direct kunt beantwoorden schakel je met je teamgenoten of met collega’s van de andere afdelingen. De bewoner hou je ondertussen netjes op de hoogte van de stand van zaken, totdat de vraag is beantwoord. De voortgang en afhandeling van de vraag verwerk je administratief in het backofficesysteem.

Daarnaast hou je je bezig met:

- het beantwoorden van bewonersvragen per e-mail of sociale media;
- het afhandelen van administratie ;
- klachtenafhandeling;
- interactie met je team over onder andere verbeteringen van het werkproces.

Je hebt hierdoor een afwisselende functie met een diversiteit aan vragen en werkzaamheden. Het KCC team is een hecht team: je kunt bij elkaar terecht om zaken te bespreken en natuurlijk is er ook tijd voor een lolletje.

Waaraan dien je te voldoen?

Je bent een vriendelijk en geduldig persoon die het belangrijk vindt altijd een goed en gedegen advies aan de bewoners te geven. Je hebt een prettige telefoonstem en hebt werkervaring in een functie met telefonisch klantcontact of een dienstverlenende functie. Het komt voor dat je de bewoner een ander antwoord geeft dan men graag wil horen. Je blijft dan rustig en staat stevig in je schoenen. Verder ben je proactief en denkt mee over verbeteringen met betrekking tot werkprocessen. Je werkt graag samen in een team. Daarnaast ben je goed in Microsoft Office (onder andere. Excel en Word), ben je communicatief vaardig en voel je je verantwoordelijk voor een goede klantdienstverlening. Ervaring binnen de woningcorporatiesector is een pre. Je beschikt over een diploma op minimaal mbo-niveau 4.

Wat bieden wij jou?

- Salaris conform de cao Woondiensten, functieschaal E vanaf €2492,- op basis van ervaring en competenties;
- Een plezierige werkomgeving in een leuk en hecht team;
- Een afwisselende functie met een diversiteit aan vragen en werkzaamheden.

Waar kom je te werken?

De woningcorporatie waar je komt te werken is een klantgerichte en solide corporatie. Het hart van de corporatie ligt bij de mensen die het echt nodig hebben. Ze staan voor een goede dienstverlening naar hun huurders en zoeken graag de samenwerking op met hun partners.

Vacature ID

BAHI02615

Salaris

Salaris conform de cao Woondiensten, functieschaal E vanaf €2492,- op basis van ervaring en competenties

Uren

32 uur per week

Locatie

Omgeving Haarlem

Publicatiedatum

22.09.2022

Contactpersoon

Janine den Teuling

Disclaimer | Algemene voorwaarden | Cookieverklaring | Privacy statement | RSS | Klachtenformulier | Copyright © 2022 Bakker & Bosch HR Diensten - Created by Digi-D
Bakker & Bosch HR Diensten gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close